工作经历（案例一）

工作时间：2014-06 - 2015-04

公司名称：知页简历招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服专员

工作描述：

1、 受理客户咨询、投诉、建议及意见等，做好记录及时反馈;

2、 收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案信息数据库;

3、 维护良好的客户关系，掌握客户需求;

4、 负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

工作经历（案例二）

工作时间：2008-05 - 2013-06

公司名称：知页简历信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：呼叫中心深圳移动自控项目主管

工作描述：

（08-11年底 ）担任客服经理一职：主要负责工作如下：1、监听员工录音报表，从录音中发现员工问题并跟进提升；2、总结出优秀员工营销经验，定期做员工录音分析，提升员工的销售业绩达成销售目标；3、团队建设，具备敏锐的观察能力，拉近与员工的心理距离，及时发现问题并与员工进行沟通以保证员工的稳定性，4、以公司考核目标为导向，打造出一支积极性强、执行能力强的团队从而达成深圳移动给到的各项考核目标。

（12-13.4月）担任培训主管一职，主要负责工作如下：1、岗前培训策略；2、兼职讲师的选拔以及专职讲师培养和管理；3、培训效果评估；4、上机导师的安排和培养； 5、 新员工认证 6、 新员工实习期各项数据指标提升工作 7、新员工流失率

详细工作如下：

1、1 制定岗前培训课程表、培训周期、讲师安排等；并对岗前培训课程进行优化。

2、1 搭建讲师团队：选拔和提升优秀的兼职讲师队伍；拟定人才梯队培养方案并实施。制定专职讲师培训和管理体系。

3、1 协助培训讲师处理培训期间出现各种问题

4、1 对新员工上机辅导时的质量、效能做好提升安排及每月针对辅导员定期沟通交流、培养

5、1 组织开展对新员工的一次及二次认证；

6、1 保证新员工认证通过率，以新员工认证指标为导向，配合运营经理对新员工实习期60天内各项数据（业务办理成功率、成访率、通话利用率等）进行提升；

7、1 培训期2个月以内的新员工的各项数据（业务办理成功率、成访率、通话利用率等）指标达到认证标准，并保证人员稳定性.

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