基本信息

姓名：知页简历

年龄：28岁

电话：186****2666

邮箱：196218****@qq.com

经验：6年

意向：运营主管

教育背景

时间：2005-09 - 2009-07

学校：知页简历信息大学 | 专业：新闻学 | 学历：本科

工作经历

工作时间：2007-03 - 2015-10

公司名称：知页简历管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：呼叫中心客服，客服主管，产品，产品运营，助理

工作描述：

本人在一线客服呼叫中心2年，客服主管任职2年，对游戏有自己独特见解，了解玩家心态，擅长分析玩家心里，针对不通玩家提出的投诉，抱怨，意见等通过各种回复技巧来一一应对并让玩家满意挂断电话。任职客服主管期间，管理手下员工20-30人团队，针对现场SL把控，日常报表输出，以及日常突发事件处理。（包括游戏宕机，游戏重大BUG，游戏异常情况等）都能够从容应对和进行针对行处理。并能够快速及时的出具对应方案对玩家进行安抚工作，最大可能性对玩家做进一步挽留，减少公司损失。管理员工方面，日常监听员工呼入呼出等电话情况，根据每人的回复做出针对性指导，发现员工存在负面情绪时及时与员工进行沟通，排解员工精神压力，使其更好的投入工作。定期召开组内会议，及时传达上级领导发布的各类要求，定期对员工进行服务意识方面的培训，通过质检报告，录音分析手段，不断完善员工的服务意识，服务主动性，从而给玩家带来更好的服务感受。在产品岗位工作一年，负责征途，征途2江湖等游戏版本更新，口袋征途版本更新升级维护等工作，以及玩家出现损失后的补偿操作。1年后转做手游征途口袋版游戏产品运营，负 责和360，百度，九游等知名大中小渠道进行沟通交流，分发游戏更新包给到对方，并处理对方在运用过程中遇到的游戏BUG，宕机，游戏异常等问题，协助各渠道查核玩家后台数据，针对玩家反馈异常情况进行核实。以及处理。并及时给予对应渠道回复处理方案。

工作时间：2015-06 - 2016-07

公司名称：知页简历信息技术有限公司 | 所在部门：策划部 | 所在岗位：文案策划

工作描述：

针对客户需求，参加项目创意构思。

结合项目分析，进行项目整体策划与影视方案的撰写。

独立撰写各类项目策划方案，并进行现场提案，汇报工作。

一年中，服务过华润，万科，卓越等大客户。

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