基本信息

姓名：陈知页

年龄：30岁

电话：137****7472

邮箱：448439****@qq.com

经验：8年

意向：客服专员

教育背景

时间：2005-09 - 2008-06

学校：知页简历师范大学 | 专业：电子信息科学与技术 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2015-12 - 2017-08

公司名称：知页简历招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：售后客服专员

工作描述：

负责公司客户的售后服务工作，接听售后电话，登记分析客户提出的问题，对于能解决的问题给予立即解答处理，需要确定后给予回复的问题及时回复，需要安排维修师傅上门服务的客户，根据情况报价征得客户同意后，将详细信息登记并录入系统，安排维修人员上门，维修完成后次日回访维修情况，维修人员每天维修销售录单收款，与仓管核对出入库明细，开销售单与财务对账，交款，下班时统计当天维修部所有销售维修信息提交报表。

工作时间：2010-07 - 2011-08

公司名称：知页简历信息科技有限公司 | 所在部门：销售 | 所在岗位：销售助理及客服

工作描述：

1、负责公司国际客户的订单处理及客服工作；

2、日常报价，客户发票处理，合同维护；

3、SAP操作，包括物料维护，日常销售订单跟踪及处理，查看库存情况及缺料情况等；4、与公司各部门联系，及时跟踪缺料到货情况，跟踪订单生产及发货情况，协同相关部门，确保货物及时送达客户；

5、协助销售人员维护客户，建立、维持并加深与客户的沟通，对客户邮件、问题及投诉作出妥善处理；

6、完成主管指派的其他工作

因公司搬迁，需另找工作，必要时可提供相关证明。

项目经历

项目时间：2016-09 - 2011-08

项目名称：重庆科技学院工商管理学院第一届民族节日交流会

项目描述：

项目介绍

为了进一步增进学院各民族之间的文化交流与学习，传播各民族经典文化，在学院书记与项目策划老师的支持下，本人与项目小组成员组织创办了工商管理学院第一届民族节日交流会并取得了较大成果，为本院开创了新的有益于学院成长的项目。

我的职责

1、负责活动的总体组织与执行工作；

2、撰写相关项目计划书

项目时间：2013-04 - 2011-08

项目名称：高淳国际慢城乡村旅游开发研究（SRT）

项目描述：

项目介绍

SRT计划(Student Research Training)是加强培养学生创新意识和创新能力， 使本科生及早接受科研训练， 及早了解工业界、了解社会实际， 锻炼实际才干。是贯彻教学和科研相结合的方针， 高校和企业界相互合作， 跨学科培养学生创新能力的一个新探索。它是高校继全面推行学分制后， 为进一步调动学生课外学习钻研的主动性、积极性， 更灵活因材施教， 给学生提供更多的适合自己特点的挑战和培养机会的新机制。 而我们研究的项目是通过问卷调查等方法，了解旅游者对高淳国际慢城“慢理念”、“慢文化”的认知度，以及对高淳“生态旅游”等“慢旅游”产品的接受度和旅游体验与感知。同时通过搜集文献资料了解高淳乡村旅游的发展现状及“慢元素”开发利用存在的问题，利用专业知识为高淳国际慢城“慢元素”的科学开发利用献计献策，提升高淳国际慢城乡村旅游的吸引力，促进其发展。

我的职责

本人在该项项目研究中担任组长，主要负责问卷的编写、发放与回收，并根据所回收的有效问卷进行数据的分析与整理，此外，还主要负责论文的撰写。

个人评价

在学校我积极参加社团活动，担任寝室长期间与室友关系和睦，积极结交朋友，有较强的领导能力。我参加过学校的定岗实习；在苏宁工作中积极锻炼自己每当促销大忙时，在门店、物流都能看到我的身影，工作中责任心强。参加工作后能和同事相处融洽，具有良好的团队合作能力。

个人技能

获得计算机一级等级资格证书

获得英语B级等级资格证书

获得保险销售从业资格证书

客服专员完整简历范文

基本信息

姓名：陈知页

年龄：26岁

电话：186****8864

邮箱：914633****@qq.com

经验：4年

意向：客服专员

教育背景

时间：2010-09 - 2013-06

学校：知页简历信息学院 | 专业：护理学 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2015-05 - 2016-09

公司名称：知页简历管理咨询有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服专员/助理

工作描述：

1.接收、审核并在系统中处理订单

2.协助客户解决日常物流运输中遇到的问题

3.所负责客户的月度账务核对及开具发票

4.每月及每季度主持一次小组会议，制作PPT解说和数据分析报告

5.与销售保持良好的日常沟通，对促销价格时时管控，确保订单准确率

6.负责客户售后退货并分析退货报告

工作时间：2016-10 - 2017-05

公司名称：知页简历信息科技有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服专员/助理

工作描述：

1、负责临空经济园区虹桥国际商务花园内的办公楼业户物业费，租金，水电费催缴。日常租户的报修登记，协调责任部门进行维修处理，并在处理完成后进行回访。

负责园区内商业租户物业费，租金，水电费催缴。

2、每日对项目进行楼宇，商业项目，公共区域巡视，不限于清洁，设备设施，安保等。

3、为租户进行停车位办理，登记。梯控办理。

4、各类通知的发放，签收。租户各类报刊，邮件发放签收。

5、租户、业主各类投诉受理，处理，并上报主管

6、租户的交房，收楼，二次装修申请及二次装修的巡视。

7、对租户进行资料，信息收集，并建立租户档案，定期进行更新。

8、物管中心及楼宇、商业前台的管理，值岗。

项目经历

项目时间：2017-02 - 2017-05

项目名称：融金所产品功能推广整合营销方案

项目描述：

项目介绍

项目具体内容：负责融金所每月的产品功能推广方案的制定及具体方案的落地

主要负责工作：作为客户部实习生，日常主要负责融金所项目组周报、每周例会会议记录、下工作单、搜集竞品等资料、完成月报。日常还需要和客户代表进行沟通，了解客户对于方案的要求，需要达到的目的。为了更好地与创意部、媒介部及时沟通客户需求，督促公司同事按要求、并以更高效率完成工作。

我的职责

项目时间：2014-01 - 2017-05

项目名称：山东协和学院书画展

项目描述：

项目介绍

该活动的主要内容是，主要向全校师生展示书画联盟学员的作品，邀请院/校级领导参加。同时向非社团校友征集作品展示。

本人系该活动的组织者与策划者。

我的职责

负责活动的展示形式的策划和人员安排。

个人评价

本人热心诚恳、乐观向上，有良好的思想品德和职业素质，并有良好的团队协作和敬业精神。擅长与人交往，有良好的交际和组织协调能力。认真细致，有团结协作精神，“诚信，坚韧，宽容”的个人品质操守。 全身心投入，细心负责的工作态度，热爱学习，勇于探索，喜欢挑战性的工作。对工作认真负责,诚实稳重,逻辑清晰、服从公司安排。工作中会很用心地去履行自己的职责，选择了就会很好地去执行。

客服专员岗位工作经历怎么写

工作经历（案例一）

工作时间：2012-05到2014-05

公司名称：知页简历信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服专员

工作描述：

1.负责公司对工、农、中、建等20多家银行资金数据上的对接；

2.处理一线客服提交上来的工单、事务，保证在30分钟之内给客户解决资金支付上的问题，并给到客户优质、专业、详细的解答；

3.每天定期跟上海总公司的退款组、对账组把昨日的业务进行汇报；

4.处理客户在网上资金支付产生问题之后的投诉；

5.根据每天的情况，制定出当日报表和工作内容，及时通过邮件汇报给领导。

工作经历（案例二）

工作时间：2015-09到至今

公司名称：知页简历招聘咨询有限公司 | 所在部门：北京索尼产品专卖店 | 所在岗位：客服专员/助理

工作描述：

索尼公司是世界上民用/专业视听产品、游戏产品、通讯产品、核心部件和信息技术等领域的先导之一。它在音乐、影视、电脑娱乐以及在线业务方面的成就也使其成为全球领先的电子娱乐公司。

主要工作内容：

1. 负责接待顾客咨询电话

2. 负责向顾客提供准确的促销、产品、售后政策等信息

3. 负责顾客售后电话回访，维护顾客关系

4.负责店内员工考勤、办公行政相关事宜等

5.收银人员不足时，兼收银工作

本人工作踏实、认真负责，能够完成领导布置的各项工作，在职期间受到各位领导和同事的认可。

工作经历（案例三）

工作时间：2016-06到2017-05

公司名称：知页简历信息技术有限公司 | 所在部门：客户部 | 所在岗位：客服专员/助理

工作描述：

公司主要服务于招商类连锁加盟企业

1、与客户沟通了解项目信息

2、分析梳理项目价值体系及项目竞品收集整理，汇总给相关工作人员

3、协助总监组织例会，创意会

4、制定项目时间进度表，督促客户提供资料。

5、协助印刷，商标知识产权注册，Icp和url的购买和备案，协助优化做好后台数据记录

6做好项目内部归档工作并审时度势向客户请款

7、合同修改，开发票收据，为客户准备节日礼品，定期做客户回访

工作经历（案例四）

工作时间：2005-06到2006-09

公司名称：知页简历管理咨询有限公司 | 所在部门：客服 | 所在岗位：客服专员/助理

工作描述：

⑴以耐心仔细专业的态度接听所有客户对于预订事宜的来电，包括任何促销机价等的信息查询(客户以外籍乘客居多，交流以英语为主)；⑵根据客户要求更改其所需的航班，预订机上座位和餐食等；⑶为团队票进行座位配置并做好起飞前人数核对以降低机位空置情况；⑷向前来柜台的客户主动出售、推荐公司产品（尤其是新航会员俱乐部），以及处理所有积分换取免票、升舱凭证的预订和出票工作，会员过期分数的延期、重新购买等；⑸为直接向我们订取机票的客户及公司旗下的旅行社出票或做好异地取票的工作；⑹如有客户需要，及时与国外办事处联系，得到授权后为客户重新出票或转接其他航空公司；⑺记录每天出票所得的现金支票等并交至财务部。

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