基本信息

姓名：知页简历

年龄：22

电话：186****4808

邮箱：433349139@qq.com

经验：9年

意向：客服主管

教育背景

时间：2004-09到2008-06

学校：知页简历财经大学 | 专业：金融学 | 学历：本科

工作经历

工作时间：2017-03到2017-07

公司名称：知页简历管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服主管

工作描述：

部门职责：负责IP、电信固话、无线固话、宽带等产品的安装、维护、维系、回款跟踪与协调。

个人职责：1、留意客户的使用情况，对使用异常的客户查询原因安排工程人员上门检测维护；2、跟踪客户的回款，确保回款率达到90%以上；3、与数据部门沟通，密切留意帐单出单；4、客户维系，保证满意度；5、对有流失意向的客户了解原因，尽力挽留；6、新装派单；7、库仓的管理，设备的出入仓记录与盘点工作；8、协助记录工程人员的回单与工程人员的报销工作。

这份工作让我感慨很深，它让我学习到以前接触不深的仓库方面的管理，更了解到数字数据方面的复杂与多变，也让我更深刻的体会到每个岗位配合性的重要以及管理层的重要。不得已做出了离开的决定，只为我需要的是一份让人有归属感，有成就感，可以一起成长的工作。

工作时间：2010-01到至今

公司名称：知页简历管理咨询有限公司 | 所在部门：运营部 | 所在岗位：客服主管&&测试

工作描述：

测试方面：

1.根据产品设计，对游戏规则、功能、界面与数据测试；

2.记录测试中出现的bug，对其影响进行评估，设定优先级；

3.和开发人员沟通并协助定位bug，推动游戏游戏问题至修复；

4.从用户习惯和产品功能表现等方面对产品提出合理建议；

5.对sdk接口、后台工具和线上活动的测试和维护；

6.编写产品功能介绍、后台使用说明和活动文档等；

7.完成领导交办的其他任务。

测试知识和技能：

1.了解测试理论，能够编写测试用例和测试报告；

2.能够使用bug管理等工具；

3.熟悉智能手机操作系统ios、Android；

4.了解c/c#，有一定脚本编写能力；

5.熟悉mysql增、删、查、改等常用操作；

6.能够使用loadrunner进行脚本录制、回放、负载和生成分析报告等操作；

7.能够使用jmeter和badboy录制脚本、多线程和逻辑控制负载、利用断言和监听器查看测试数据以及使用ant生成分析报告等操作；

8.有能力根据测试需要学习相关工具和脚本语言。

客服方面：

1.组建客服团队，招聘人员进行培训、考核及日常管理；

2.搭建客服平台，统一客服标准及流程；

3.使用mysql、后台等工具处理用户投诉；

4.与设计开发人员沟通产品缺陷和bug；

5.协助运营人员推动并完成日常运营及线上活动；

6.向领导汇报客服方面整体工作，完成领导交办的其他任务。

参与测试和客服工作的项目如下：

网游项目：

《双城OL》(Symbian)

《铁骑OL》(Symbian)

《玄境OL》(Symbian、Android)

《星弹堂OL》(Symbian、Android)

《王国使命》(ios)

《钢铁力量》(ios)

《梦幻五人足球》(ios、Android)

《射门公式》(ios)

《实况篮球》(ios)

《实况篮球经理》(ios)

《王牌中队》(ios、Android)

《王牌中队坦克战》(ios)

《疯狂大脚车》(ios、Android)

华为单机项目：

《AirWolf》(Android)

《GalaxyThunder》(Android)

《PenguinParkou》(Android)

项目经历

项目时间：2013-01到至今

项目名称：售后与客户服务体系搭建与运营

项目描述：

项目介绍

随着皮书数据库（产品）逐步打开市场，新产品不断推出，订单增长迅速，对售后及客户服务工作提出了更高的要求。比如：如何快速响应客户需求？客户需求及相关信息，如何在销售经理与客服人员之间准确无误、高效流转？以及客户关系的管理和维护都对当时的工作提出了更高的要求，此时迫切需要建立售后与客户服务体系。

通过对当时情况的评估，决定引进六度人和公司的EC软件，并围绕EC搭建客户服务、售后服务、客户关系管理、营销推广、销售管理以及员工考核体系。

产品引进后，为了促成大家依托EC开展工作，又开展了以下保障性工作：历史数据录入、产品培训、优化工作流程、绑定员工考核、以及出台相关管理办法。

我的职责

1、总体负责搭建售后与客服体系。

2、负责产品选型、采购、配置以及日常维护。

3、促成客服人员、销售经理依托EC开展工作。

达到的效果：

1、极大的缩短了客户与客服人员的链接时间。

2、客户进展一目了然，有效的解决了客户流转过程中的信息丢失，极大的提高了工作效率。

3、为考核提供了数据依据。

4、解决了销售经理离职带来的客户丢失以及交接困难。

项目时间：2016-05到至今

项目名称：客服系统自研项目

项目描述：

项目介绍

该项目的主要实现目标是取代公司原有工作模式，使日常工作均能在客服系统中完成，如：客诉单据处理及查询、员工数据管理及查询、数据报表统计等。

该客服系统由公司研发团队完全自主研发，结合当前情况及未来计划进行研发，参与部门：研发部、客服部、运营部等。

截止2017年5月已更新至2.0版本，已实现初版计划所有功能，并增加了在线客服、智能客服等相关功能。

我的职责

客服部主要对接人，为研发部提供系统初版原型框架图及相关资料文档，研发过程中主要负责各部门对接、需求收集评估、系统测试等

个人评价

3年手游公司工作管理经验；

熟悉手游公司框架结构及各部门工作职责；

善于沟通，善于发现问题并快速制定相关处理流程，执行能力强；

热爱体育运动，在校期间两次随球队获得院足球比赛第三名，并获得一次最佳门将，平时生活热爱运动，经常参加跑步以及足球比赛。

客服主管找工作简历样本

基本信息

姓名：简小历

年龄：28岁

电话：186****9092

邮箱：815595****@qq.com

经验：6年

意向：客服主管

教育背景

时间：2005-09 - 2008-06

学校：知页简历大学 | 专业：电子信息科学与技术 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2015-08 - 2017-04

公司名称：知页简历信息科技有限公司 | 所在部门：销售及市场部 | 所在岗位：客服售前/售后技术支持工程师

工作描述：

焦点供应链服务有限公司系焦点科技（上市公司）旗下做MRO产品渠道整合，线上，线下服务的分公司，焦点科技的知名网络平台之一Made-in-China.com.焦点供应链的产品：安防劳保类，手动动力工具类，仪器仪表金属机工焊接类，电气气动液压类，办公周边设备类，存储物料搬运类.

工作职责：

1）产品售前选型，替换,技术参数核验.客户端产品知识培训.

2) 产品售中的安装、使用、技术支持服务.及工厂员工使用培训.

3）产品的售后问题处理.异常处理记录反馈于厂家.

4）挖掘客户端潜在需求，促进生成订单.负责一线现场各部门协调沟通.推广公司平台及服务.

5) 协助产品的渠道推广，包括文案及展示效果.

6) 协助业务跟单，梳理人际关系。

7）协助一线业务开发新客户，新需求。整合客户现有问题并给出解决方案。

8）3年驾龄，可独自驾车到客户现场处理问题。

工作时间：2013-02 - 2017-06

公司名称：知页简历管理咨询有限公司 | 所在部门：Supply Chain | 所在岗位：客服主管

工作描述：

一，日常工作与管理：

1，大客户订单执行与处理，跟进应收账款和账期；

2，经销商管理，指导其设立安全库存，审核退换货，促进完成销售目标；

3，售前、售中、售后的各种客户咨询和相关业务处理；

4，制作客服部报表和销售报表，分析和提出合理化建议并推动解决；

5，与销售、财务、物流、计划等其他部门紧密协作，协同改善相关业务流程和贯彻实施销售与市场部计划；

6，协助建立和完善客服培训体系，提升服务团队的专业知识和业务能力；

7，监督和管理客服日常工作，及时处理重大客户投诉和突发事件。

二，团队建设与管理：

1，负责对人员招聘、培训、激励、评价和考核；

2，根据部门不同阶段，适当调整工作安排；

3，根据公司年度目标战略，协助制定部门KPI，合理分配任务，做好工作计划以便完成目标。

三，流程建立与优化：

1，协助制定与完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。

项目经历

项目时间：2011-04 - 2017-06

项目名称：新天地产集团

项目描述：

项目介绍

销控管理、接待、咨询及投诉，跟踪回访、接洽、促进成交、完成季度目标；售后备案与确权，协助财务部收款及催款；负责案场促销活动维护、推广及案场突发事件及物业部、工程部协调；跟进代理商的销售情况及监督工作。

我的职责

负责销售案场销控管理、接待客户咨询及投诉，对累积潜力的客户进行随时跟踪回访、接洽，促进销售成交认购；跟进律师事务所办理售后网签备案，协助财务部对接收款及催款工作；案场活动推广、案场物业部、工程部协调；跟进代理商的销售情况及监督工作，完成季度销售任务。

项目时间：2014-08 - 2017-06

项目名称：新日光新能源

项目描述：

项目介绍

电池片外观检测颜色分选AOI设备导入安装、调试、验收！

检测项目：断栅，印刷歪斜，脏污，胖线，角缺陷，水印，划痕等.

项目人力减少：20

产品质量要求提高：100%（检出率）

我的职责

个人评价

本人性格稳重，乐观向上，待人真诚热情。在工作中能勤奋好学、吃苦精神，面对挑战，冷静客观。为人随和，易于沟通，富有较强的团队协作精神。特点：能运用自己认真严谨的态度，维护好团队的运营和发展，并为公司提出自己独到的建议和方案。

个人技能

excel word powerpoint photoshop 各种办公软件

客服主管岗位自我评价怎么写

自我评价（案例一）

性格开朗，积极向上，善于与人沟通，能承受较大工作压力；从事投诉岗位工作3年，能独立处理售前售后的投诉业务；具有敏锐的观察力和问题分析能力；具备以结果为导向和以客户为导向的思维方式，有较强的应变能力和善后处理能力。

自我评价（案例二）

本人性格开朗、活泼,比较外向,容易与别人和睦相处,善于和别人交流与沟通，待人热情、真诚，坚强内敛，责任心强，能够正确对待生活及工作中遇到的困难。有较强的学习能力和对环境的适应能力,组织纪律性强，团队精神强，善于工作和学习，遇事沉稳，能顾全大局，认真负责，面对挑战，自信能很好的完成各项工作。

自我评价（案例三）

3年手游公司工作管理经验；

熟悉手游公司框架结构及各部门工作职责；

善于沟通，善于发现问题并快速制定相关处理流程，执行能力强；

热爱体育运动，在校期间两次随球队获得院足球比赛第三名，并获得一次最佳门将，平时生活热爱运动，经常参加跑步以及足球比赛。

自我评价（案例四）

1、3年左右的游戏行业经验，熟悉掌握玩家的行为模式以及消费心理。

2、了解游戏行业公司运作情况，熟悉各业务流程。

3、性格随和稳重，沟通能力强，对负责的工作会付出全部精力和热情。

4、组织领导能力强，有较强的抗压能力和团队协作精神。

5、有良好的客服经验和技巧，具备优秀的玩家服务意识和综合素质，有亲和力。

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