基本信息

姓名：知页简历

年龄：28

电话：133****1114

邮箱：59144712@qq.com

经验：3年

意向：电子/电器工程师

教育背景

时间：1999-08到2002-07

学校：知页简历大学 | 专业：声像技术 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2012-06到2014-06

公司名称：知页简历信息技术有限公司 | 所在部门：重点客户部 | 所在岗位：电子商务客服主管，订单专员主管

工作描述：

1.负责客户的服务团队，处理在线咨询，在线销售，售后服务过程中出现的各种问题，给下级成员提供引导和支持，并监督日常的活动，

2.具备良好的沟通组织协调能力，协调与各部门的工作衔接及配合

3.监督和检查客服人员进行的在线导购，解答客户咨询，接待客户的订单，促成订单成交以及下单跟进投诉，跟单和售后服务

4.负责跟进确认ERP系统相关信息的准确性进行核查并落实。

5.定期整理搜集客户反馈，进行客户的需求分析，针对客户的反馈信息，不断提高服务水平，完善客户常见问题反馈以及解决流程，全方位优化客户服务质量。

6.制定客户服务标准流程，合理安排客服人员工作班次，了解竞品动态，及时向部门反馈并提出合理建议。

项目经历

项目时间：2015-05到2014-06

项目名称：圣骑士之歌

项目描述：

项目介绍

游戏类型：魔幻类3D ARPG手游

运营模式：自主研发&小米代理发行。

上线渠道：小米，应用宝，360，百度,UC等26家渠道首发

该产品与小米互娱发行商进行合作，曾在11月的小米新品发布会由小米CEO雷军联合九城CEO朱骏宣布首发,现已在国内小米，应用宝，360，百度,UC等26家渠道上线，曾获得多家渠道的首页推荐并在上线前几日占据新浪微博话题榜TOP3!

项目业绩：

1.次日留存：45%左右。

2.单月流水峰值：800万/月。

我的职责

1.策划执行线上活动，输出活动策划案,研发团队及发行商渠道商进行对接。

2.负责版本控制，定期与研发开会讨论版本内容及排期。

3.突发运营事故的处理。

4.运营后台相关模块（活动界面、公告、活动配置、激活码等）搭建。

5.撰写优化建议及玩法策划案优化产品内容。

6.官方Q群,贴吧的管理和产品对外公告内容的撰写与发布。

7.渠道/联运平台对接及管理。

8.官网、各类版本及活动专题和策划、跟进执行、测试及上线。

9.体验，研究竞品并输出竞品研究分析报告.

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