基本信息

姓名：知页简历

年龄：32

电话：131****8322

邮箱：423089439@qq.com

经验：4年

意向：运营总监

教育背景

时间：2005-09到2010-06

学校：知页简历财经大学 | 专业：电子信息科学与技术 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2014-04到至今

公司名称：知页简历信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：运营总监

工作描述：

直接向CEO汇报，期间经历2个互联网金融平台（分属不同公司），均全面负责P2P平台前期筹建的整体工作及上线后的平台运营管理：

1、运营需求提交及功能优化。熟悉网站架构流程，具备金融、法律、财务综合知识。统筹平台1.0及2.0版本的功能需求，APP测试上线，阶段性需求提交与产品沟通，平台系统优化。

2、完整搭建平台运营管理体系。制定制度、流程、业务规则。落实投标、充值、还款、提现等业务交易流程；发标、积分兑换、绑卡、审核、差错处理、清结算、上下架等运营流程；制定费用、债权转让、权限等规则、通知、公告、短信等模板；

3、搭建客服管理体系。制定客服业务规则、在线客服话术、工作流程、用户操作手册、内部资源分配、营销任务及提成方案、FAQ基本问题等。管理团队培训工作及KPI考核。

4、牵头设计平台积分模式及统筹搭建CRM系统。根据平台业务规划，组织业务部门、产品技术部门共同筹建积分商城兑换模式及会员管理系统，项目推进并落地。

5、平台业务管理及模式创新。全面负责运营中心管理，人才梯队建设。搭建运营管理体系，独立组建团队，完善KPI考核机制，撰写运营方案制定目标。建立有效的团队协作机制，进行阶段目标规划和网站内容优化，调研及分析目标市场及用户需求，携手团队资源整合实现目标。

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