基本信息

姓名：知页简历

年龄：20

电话：189****5098

邮箱：17806951@qq.com

经验：6年

意向：电话销售

教育背景

时间：2015-09到至今

学校：知页简历师范大学 | 专业：电子商务 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2014-03到2015-11

公司名称：知页简历信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：电话销售

工作描述：

1.负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

2.通过电话或外出拜访的形式与客户进行有效沟通，

成功将潜在客户邀约到会议现场，完成销售业绩；

3.老客户的维护，对于签约学员，做后期跟踪服务，了解并掌握学员的学习情况，提出学习建议；

4.根据学员对课程掌握情况，开发个性化的授课计划，在线完成课程讲解。

5.负责公司中高级电商课程制作，并在YY语音上完成授课。

工作时间：2017-03到至今

公司名称：知页简历信息技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：电话销售经理及客服经理

工作描述：

客服部：

1.负责客服部系统重新搭建及流程优化；

2.协助人力资源部招聘客服专员；

3.整理汇总客户问题反馈，对接技术及产品部进行处理；

4.协助运营部进行活动培训；

5.及时收集客户对平台及活动的建议，反馈给相关领导并提交处理方案；

6.进行客服部QA整理汇总并培训部门员工；

7.对员工进行客服话术培训、岗位职责培训、客服技能培训并验收培训效果；

8.制定部门KPI考核制度，并进行评定。对有突出问题的员工进行沟通辅导；

9.处理大客户投诉及完成领导临时交代的其它任务；

电销部：

1.梳理平台对电销部的需求，组建高水平的电销团队，搭建电销外呼平台；

2.制定电销部服务流程，完善管理制度；

3.电销KPI考核方案的制定；

4.对部门员工进行电销技巧培训、话术培训、活动培训及行业知识培训；

5.完善新老客户回访流程，并跟进回访进行及成果；

6.对接运营部、技术部、风控部及产品部，汇总客户反馈并及时解决相关问题；

7.汇总每日、周、月业绩情况，查找其中问题并提出解决方案；

8.定期评估电销员工工作情况，并做出相应的调整；

9.制定部门提成方案，跟进方案效果并及时做出调整；

10.完成领导交办的其它任务；

个人评价

我本人性格温和，做事勤勉，有责任心，主修财务会计，已经取得初级会计师职称，具备财务方面基础知识以及相关工作经验，具有较强独立学习能力和工作能力，工作踏实认真，积极主动希望贵公司能提供给我一个发展的平台，我定会努力工作获得您的认可！

基本信息

姓名：简小历

年龄：28岁

电话：150****9084

邮箱：481395****@qq.com

经验：6年

意向：电话销售

教育背景

时间：2011-09 - 2015-06

学校：知页简历科技大学 | 专业：法学 | 学历：本科

工作经历

工作时间：2016-11 - 2017-04

公司名称：知页简历信息科技有限公司 | 所在部门：销售部 | 所在岗位：电话销售

工作描述：

1.通过线上销售，线下打电话销售的方式进行二手房销售，负责店面接待，顾客沟通，跟踪顾客意向工作。

2.开发社区房源数量，进行详细的客户需求分析，并排发传单销售，并且负责处理相关问题投诉。

成绩：签署VIP房源，在职期间新增五套房源，并获得5000元业绩，再工作期间喂所在店招来3名新人。

工作时间：2014-02 - 2015-02

公司名称：知页简历人才咨询有限公司 | 所在部门：客服 | 所在岗位：客服专员

工作描述：

工作内容分为三部分：送货跟单、客户投诉处理、公共关系维护企业形象

1、文案写作：制作微信推送、申报优秀案例

2、客诉纠纷：顾客对产品、质量、服务等产生的纠纷及投诉处理，协调商户与客户之间的关系，通过双方谈判将问题有效解决

3、送货跟单：跟踪每一笔销售订货单的出货、配送、安装、售后事宜

4、公共关系：回访成交顾客（包括投诉顾客），评选顾客代表参与商场活动、组织座谈会议等，积极建立商场与顾客之间友好的纽带桥梁

项目经历

项目时间：2016-03 - 2015-02

项目名称：有机会（app）

项目描述：

项目介绍

有机会app是针对通信市场打造的二手手机交易平台，为通信市场供应商与供应商之间、供应商与买家之间提供了集产品展示、报价查询、交易、支付、物流等全方位解决方案。买家可以通过关注商品或者是关注店铺对自己喜欢的手机进行查看手机的产品参数以及价格曲线图，购买成功后能在我的账户中查看自己购买的手机订单信息。有机会主要包括首页、我的关注、我的账户、购物车以及资讯5个模块组成。

我的职责

参与需求分析及测试计划、协助组长编写测试计划；负责模块的测试要点编写，设计测试用例及执行测试用例；测试中缺陷的复现、定位、记录和跟踪，完成回归测试；使用Monkey，Fiddler等工具进行该APP性能测试，能够使用JMeter模拟手机向服务器进行压力测试；编写测试报告，提交测试文档。

项目时间：2016-08 - 2015-02

项目名称：秒易贷（app）

项目描述：

项目介绍

秒易贷app是一款致力于为车主用户提供方便快捷的借款服务平台，贷款期限可选，利率低放款快。秒易贷app主要模块包括：个人资料、我的借款、我的账单、新手指导、查看贷款流程，通过注册并登陆成功后绑定银行卡，然后在我的借款输入借款金额，选择借款期数提交订单，再输入身份信息以及所在城市就可以完成借款申请并能看到相关的订单。

我的职责

熟悉需求文档和详细设计说明书；依据需求文档编写测试计划；依据需求文档和测试计划编写测试用例；搭建环境并执行测试；提交bug，并在禅道中对bug进行跟踪管理；执行回归测试；使用monkey对其进行压力测试，使用fiddler进行限速测试；编写测试报告。

个人评价

性格上总体来讲比较外向，容易与人沟通，喜欢与人为善。天生的乐天派，比较善于表达自己，说话喜欢直来直去，有较强的自嘲能力。爽朗、幽默，做事情比较有耐心。

工作中的我属于较能吃苦耐劳型的，工作态度认真努力，有较强的好胜心及抗压能力，心理阳光向上。能够团结同事，并积极参加公司活动（曾参加公司内部文学社与广播站做通讯记者与播音员，基本每月都领得到公司月刊的稿费。）

我个人的奋斗格言是——学历是给别人看的，工作是给自己干的，成绩是集体的，价值是自己的。

个人技能

Web前端

Android

MySQL

SQL Server

HTML5

JavaScript

C/C++

.NET

Oracle

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