工作经历（案例一）

工作时间：2016-11到至今

公司名称：知页简历管理咨询有限公司 | 所在部门：产品技术部 | 所在岗位：产品运营经理

工作描述：

1、产品上线前按流程、规范参与产品系统设计方案的讨论，负责公司与客户管理后台的部分功能与微信应用部分功能策划，并跟进技术实施并完成测试及验收。

2、对需求进行重要性排序，制定开发优先级，贯彻公司决策，完成公司交代的任务，努力确保公司制定的产品目标得以实现。

3、产品上线后的产品内容的规划和运营工作，负责用户使用产品过程中的反馈收集、回复与整理。对上线功能进行运营情况监控和跟踪分析，及时发现问题，并跟进问题的改进。

4、定期收集和分析运营数据与用户行为跟踪，为产品和运营策略制定提供有效的数据支持和分析，分析和挖掘用户需求，推动产品优化，收集产品落地后的反馈，提出产品改进建议。协调各部门配合，协助产品经理，不断完善产品功能和用户体验。

5、客服团队组建及管理，对关键用户进行关系维护与产品维护，日常故障处理，线下机器维护。收集并整理用户反馈

6、客户及加盟商产品知识培训，后期运维跟进。

工作经历（案例二）

工作时间：2015-11到至今

公司名称：知页简历招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：产品运营

工作描述：

a.新浪汽车网站总机项目：（企业通过400企业热线、网页回呼等进行通信的云服务）;

b.汽车之家网站总机及呼叫中心项目：（云通信呼叫中心平台，客户只需登录web界面即可快捷进行通话及crm管理并行）;

c.一加手机畅联呼叫中心及微信客服系统.

d.独立开发易车网，并对接需求，上线易车网中间号业务。

1.完成项目前期所需售前支持，客户拜访，技术交流；

2.中期保障项目及时、优质上线，并涉及项目的过程中的设计，开发、测试、验收等各个环节，保持业务部门与研发部门的有效沟通，确保项目需求按质按量上线，并跟踪产品效果；

3.利用公司各部门的配合及资源，完成项目完整的内外部支撑体系。主导和推送项目平台优化迭代上线，收集客户反馈和新需求，发掘新的突破口和关注本项目平台的日常运营问题，并敦促改正或者项目运营优化；对该项目平台进行运营指标和成本的持续优化，保障sla 99.9%服务，保证项目运营合同持续延续和执行；

4、负责项目运营相关的合作策略及产品选型的把握，负责项目平台的内部资源部门及外包厂商的沟通以及合作关系的建立和维护。

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