基本信息

姓名：知页简历

年龄：33

电话：151****9079

邮箱：666652135@qq.com

经验：8年

意向：IT项目执行/协调人员

教育背景

时间：2011-09到2015-06

学校：知页简历大学 | 专业：英语 | 学历：本科

工作经历

工作时间：2004-06到2006-08

公司名称：知页简历人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：IT项目执行/协调人员

工作描述：

负责日立软件ITIL系列产品JP1在华北地区客户的解决方案，产品不但大量用于日本企业内部，而且像民生银行、税务局以及证券交易所等国内重要客户也大量运用于内部IT体系的管理和运维。

参见

-作为产品顾问，为产品撰写提案，协同销售人员为目标客户量身定制具体解决方案，拜访目标客户,为管理人员做演示和技术培训，为技术部客户做产品介绍和演示，以及同类竞争产品技术对比，突出优势，赢得客户。

-设计产品流程，服务体系设计,项目进度管理，实施和持续的服务改进等等。

-团队管理以及代理商的管理.

-新产品的宣讲，案例研究以及研讨会的演示，展会中的路演介绍。

工作时间：2008-09到2011-02

公司名称：知页简历网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客户关系/投诉/协调人员

工作描述：

工作描述：

1、接听客服中心投诉热线，非CC技术部门升级的问题及时记录并解决，确保用户的满意度。

2、跟踪公司内外未解决问题的进程，及时监控通报，及时组织协调，提高问题解决 速度，解决率，确保内部满意度。

3、对于问题解决中的延迟给予处罚，并提出改进。

4、每月进行投诉，售后，维修的满意度监督的分析，通报，保证客服各项指标顺利完成。生成报表汇报给总经室

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