基本信息

姓名：简小历

年龄：23岁

电话：150****6471

邮箱：312083****@qq.com

经验：1年

意向：客服

教育背景

时间：2013-09 - 2017-06

学校：知页简历信息学院 | 专业：工商管理 | 学历：本科

工作经历

工作时间：2014-05 - 2016-04

公司名称：知页简历信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：海外客服高级主管（代理经理）

工作描述：

1．组建国际事业部供应链客服团队，招录线上客服及技术支持主管各一名，建立客户服务工作模块（客诉处理，客户参观审核，客户关怀）；

2．负责海外市场商照、家居及花灯事业部的售后工作，负责吴江、中山两厂区的海外客户审核和参观，主导两厂客户投诉处理，推动品质改善提升；

3．完善客诉处理流程，规范OEM和自制产品补货及财务操作流程，重大投诉组织跨部门会议，敲定处理决议及客诉案件的定损定赔；

4．组织编写欧普海外质保协议，建立各单位的8D响应机制并推动纳入考核。

工作时间：2015-04 - 2015-12

公司名称：知页简历招聘咨询有限公司 | 所在部门：营业部 | 所在岗位：物流专员/助理

工作描述：

在营业部的一个日常生活 早上会首先打扫部门卫生 接下来的时间开始处理上一天的异常任务和一些投诉处理 接下来为客户开发票开单 处理异常 解决理赔 在这份工作中我明白了细心的一个重要性 并且学会了吃苦能够让你看到希望 兴趣和能力同等重要

项目经历

项目时间：2010-12 - 2015-12

项目名称：高铁动车组项目

项目描述：

项目介绍

该项目主要为高铁列车提供内装产品，并提供全寿命30年期限内的产品售后服务。

1.产品设计:由客户提供安装尺寸和技术规范，自行设计并参与方案竞标和样件评审;

2.产品生产:按照中标方案生产，根据订单量进行生产规划和交货计划制订;

3.产品安装:在客户生产现场进行产品安装和技术加改;

4.售后服务:面向全国的高铁列车提供要求时效内的售后服务;

5.项目回款:与客户进行交货结算和回款催收。

我的职责

项目时间：2014-04 - 2015-12

项目名称：奔驰DPI项目（Dealer Performance Improvement）

项目描述：

项目介绍

在梅赛德斯-奔驰经销商网络中，由于市场原因和经销商网络的快速发展，部分经销商面临亏损状况；经销商绩效改善计划希望能够帮助更多的经销商懂得如何有效地改善他们的整体绩效和持久的盈利。

我的职责

协调讲师行程；Workshop时，现场支持项目；后期报告核查；汇总经销商满意度调查问卷。

个人评价

本人性格开朗，易与人相处，爱好唱歌，看书，在工作期间我不断学习，积累了很多的经验，如果我有幸被贵公司聘用，我一定尽自己一份力量为贵公司创造财富！

文员、销售、及其它行业工作

也愿意尝试其它工作，相信你的选择！

个人技能

驾驶

照明设计基础

商业照明项目管理

客服经理岗位简历范文

基本信息

姓名：知页简历

年龄：23

电话：181****9588

邮箱：588706600@qq.com

经验：6年

意向：客服经理

教育背景

时间：2007-03到2011-02

学校：知页简历科技大学 | 专业：旅游管理 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2016-04到2016-12

公司名称：知页简历信息技术有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：客服经理

工作描述：

1，广告合同客户跟进，售后服务。

2，与其他部门沟通协调，杂志出稿前的校对，与客户广告核实确稿。

3、负责客服部服务体系搭建（具体包括各环节的服务质量标准体系、技能培训等等）。

4、与人力资源部共同搭建团队管理体系（具体包括人员的考核机制、人才培养计划等等）。

6、客户关系管理体制搭建（具体包括VIP客户管理方法、会员机制、客户服务标准管理方法等等）

7，活动策划，跟进，邀约。

工作时间：2014-09到至今

公司名称：知页简历人才咨询有限公司 | 所在部门：CRM | 所在岗位：客服经理

工作描述：

1、公司数据库维护

2、对销售和售后数据的监控

3、潜在客户和保有客户的电话回访

4、客户满意度的监控

5、投诉客户的跟进与监控

6、客户数据分析

7、客户关怀活动的组织

8、客户的拜访

9、客户访谈

10、忠诚客户的维护

11、CSI、NPS的监控

12、重购客户的申报

13、团队的管理和培训

14、车主讲堂

15、关怀短信的发送

16、员工内训

17、客户意见收集反馈

18、客户感谢信编写及寄送

项目经历

项目时间：2011-02到至今

项目名称：RWM 马尼拉名胜世界contact centre

项目描述：

项目介绍

马尼拉名胜世界座落于占地25公顷的马尼拉新港城内，其对面为马尼拉尼诺伊艾奎诺机场，其设施包括：342间客房的五星级万豪酒店及172间套房的Maxims 酒店；四个高端戏院及一个可容纳1,200名观众并邀请国际知名艺人献艺的歌剧院；30,000 平方米的零售及餐饮场所，包括楼高四层、汇聚国际知品牌的商场及超过200间零售、餐饮食肆； ，菲律宾最大休闲综合娱乐场所.

我的职责

负责RWM的contact centre 营运包括质量,信息分享,培训等工作,有15座席普通话,粤语,英语的服务热线,包括咨询,门票,酒店预定,DM,以及通过外呼进行RWM的国际化推广,包括香港,澳门,中国大陆,新加坡,马来西亚等市场的交叉销售

项目时间：2008-07到至今

项目名称：直营店经理

项目描述：

项目介绍

负责两家店的销售业绩、新入职员工的产品培训、店铺商品陈列、销售任务指标分解、及时传达上海总公司和商场文件精神、与商场保持良好的合作沟通关系。

我的职责

上海诺曼纳商贸有限公司是一个品牌多元化公司，旗下有意大利珠宝华兰蒂、瑞士名表世纪腕表、瑞士腕表诺曼纳（跨国际的品牌），有销售腕表、珠宝、皮具、丝巾，商品多元化、满足不同顾客的需求。自08年7月进入贵公司以来，主要负责昆明金格中心VAELEN、CENTURY两个品牌的零售工作管理、从2010年1月瑞士腕表诺曼纳进入金格时光后便一并负责管理金格中心店和金格时光店的工作，负责工作内容如：1.开店的筹备工作。2.负责品牌与商场业务往来的工作。3. 负责全店售前、售中质检（验货）、售后服务的跟进工作。4. 负责全店备用金的保管、监督备用金的使用是否合乎公司标准。5了解竞争品牌的营运模式、销售业绩、折扣、促销方案、产品信息、人员管理夫人相关销售信息，并向相关部门提出整改需求和建议。.6. 监管全店每日、每月货品进、销、存，且每日必须检查POS数据，及时更新并同步。7.把当月任务指标，按照天、周、月分配给每个店员。8.两家店铺货品的调配工作。9.培训员工：销售演练、分享销售的喜悦、洞察客人的心里、专业述语、增值服务、连锁销售等。10.贯彻执行公司要求，使团队稳步发展。11. 负责全店成交或未成交但有意愿了解品牌的VIP客人的联系信息收集、回访、再跟进工作，全面负责售后服务与跟进工作。12. 负责全店每月、每季店面货品陈列和陈列辅导工作及货品的护理和保养。13. 负责监督、指导全店每日营运时各人员的仪容仪表、礼仪以及团队服务的配合默契度。14.负责收集整理每日、每月全店附件、固定资产、易耗品的使用情况，灯具、电器设备维护与保养工作，维护好品牌形象。

个人评价

1、开朗友善，工作积极主动且有上进心，能迅速新环境中。

2、为人诚恳，工作认真，细致，有耐心，性格稳重，踏实肯干。

3、数字观念强，原则性强， 并具有良好组织能力，协调和沟通能力。

4、做事客观、公正、严谨负责。

5、对管理运营有较深的认识，并能有效的执行。

6、多年项目管理经验和领导协调能力，主动学习能力强，能够快速对棘手问题作出有有效处理方案。

客服主管岗位简历范文

基本信息

姓名：知页简历

年龄：22

电话：186****4808

邮箱：433349139@qq.com

经验：9年

意向：客服主管

教育背景

时间：2004-09到2008-06

学校：知页简历财经大学 | 专业：金融学 | 学历：本科

工作经历

工作时间：2017-03到2017-07

公司名称：知页简历管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服主管

工作描述：

部门职责：负责IP、电信固话、无线固话、宽带等产品的安装、维护、维系、回款跟踪与协调。

个人职责：1、留意客户的使用情况，对使用异常的客户查询原因安排工程人员上门检测维护；2、跟踪客户的回款，确保回款率达到90%以上；3、与数据部门沟通，密切留意帐单出单；4、客户维系，保证满意度；5、对有流失意向的客户了解原因，尽力挽留；6、新装派单；7、库仓的管理，设备的出入仓记录与盘点工作；8、协助记录工程人员的回单与工程人员的报销工作。

这份工作让我感慨很深，它让我学习到以前接触不深的仓库方面的管理，更了解到数字数据方面的复杂与多变，也让我更深刻的体会到每个岗位配合性的重要以及管理层的重要。不得已做出了离开的决定，只为我需要的是一份让人有归属感，有成就感，可以一起成长的工作。

工作时间：2010-01到至今

公司名称：知页简历管理咨询有限公司 | 所在部门：运营部 | 所在岗位：客服主管&&测试

工作描述：

测试方面：

1.根据产品设计，对游戏规则、功能、界面与数据测试；

2.记录测试中出现的bug，对其影响进行评估，设定优先级；

3.和开发人员沟通并协助定位bug，推动游戏游戏问题至修复；

4.从用户习惯和产品功能表现等方面对产品提出合理建议；

5.对sdk接口、后台工具和线上活动的测试和维护；

6.编写产品功能介绍、后台使用说明和活动文档等；

7.完成领导交办的其他任务。

测试知识和技能：

1.了解测试理论，能够编写测试用例和测试报告；

2.能够使用bug管理等工具；

3.熟悉智能手机操作系统ios、Android；

4.了解c/c#，有一定脚本编写能力；

5.熟悉mysql增、删、查、改等常用操作；

6.能够使用loadrunner进行脚本录制、回放、负载和生成分析报告等操作；

7.能够使用jmeter和badboy录制脚本、多线程和逻辑控制负载、利用断言和监听器查看测试数据以及使用ant生成分析报告等操作；

8.有能力根据测试需要学习相关工具和脚本语言。

客服方面：

1.组建客服团队，招聘人员进行培训、考核及日常管理；

2.搭建客服平台，统一客服标准及流程；

3.使用mysql、后台等工具处理用户投诉；

4.与设计开发人员沟通产品缺陷和bug；

5.协助运营人员推动并完成日常运营及线上活动；

6.向领导汇报客服方面整体工作，完成领导交办的其他任务。

参与测试和客服工作的项目如下：

网游项目：

《双城OL》(Symbian)

《铁骑OL》(Symbian)

《玄境OL》(Symbian、Android)

《星弹堂OL》(Symbian、Android)

《王国使命》(ios)

《钢铁力量》(ios)

《梦幻五人足球》(ios、Android)

《射门公式》(ios)

《实况篮球》(ios)

《实况篮球经理》(ios)

《王牌中队》(ios、Android)

《王牌中队坦克战》(ios)

《疯狂大脚车》(ios、Android)

华为单机项目：

《AirWolf》(Android)

《GalaxyThunder》(Android)

《PenguinParkou》(Android)

项目经历

项目时间：2013-01到至今

项目名称：售后与客户服务体系搭建与运营

项目描述：

项目介绍

随着皮书数据库（产品）逐步打开市场，新产品不断推出，订单增长迅速，对售后及客户服务工作提出了更高的要求。比如：如何快速响应客户需求？客户需求及相关信息，如何在销售经理与客服人员之间准确无误、高效流转？以及客户关系的管理和维护都对当时的工作提出了更高的要求，此时迫切需要建立售后与客户服务体系。

通过对当时情况的评估，决定引进六度人和公司的EC软件，并围绕EC搭建客户服务、售后服务、客户关系管理、营销推广、销售管理以及员工考核体系。

产品引进后，为了促成大家依托EC开展工作，又开展了以下保障性工作：历史数据录入、产品培训、优化工作流程、绑定员工考核、以及出台相关管理办法。

我的职责

1、总体负责搭建售后与客服体系。

2、负责产品选型、采购、配置以及日常维护。

3、促成客服人员、销售经理依托EC开展工作。

达到的效果：

1、极大的缩短了客户与客服人员的链接时间。

2、客户进展一目了然，有效的解决了客户流转过程中的信息丢失，极大的提高了工作效率。

3、为考核提供了数据依据。

4、解决了销售经理离职带来的客户丢失以及交接困难。

项目时间：2016-05到至今

项目名称：客服系统自研项目

项目描述：

项目介绍

该项目的主要实现目标是取代公司原有工作模式，使日常工作均能在客服系统中完成，如：客诉单据处理及查询、员工数据管理及查询、数据报表统计等。

该客服系统由公司研发团队完全自主研发，结合当前情况及未来计划进行研发，参与部门：研发部、客服部、运营部等。

截止2017年5月已更新至2.0版本，已实现初版计划所有功能，并增加了在线客服、智能客服等相关功能。

我的职责

客服部主要对接人，为研发部提供系统初版原型框架图及相关资料文档，研发过程中主要负责各部门对接、需求收集评估、系统测试等

个人评价

3年手游公司工作管理经验；

熟悉手游公司框架结构及各部门工作职责；

善于沟通，善于发现问题并快速制定相关处理流程，执行能力强；

热爱体育运动，在校期间两次随球队获得院足球比赛第三名，并获得一次最佳门将，平时生活热爱运动，经常参加跑步以及足球比赛。

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