基本信息

姓名：知页简历

年龄：32

电话：133****6206

邮箱：339185592@qq.com

经验：4年

意向：O2O Service Ambassador

教育背景

时间：2011-09到2015-07

学校：知页简历科技学院 | 专业：软件工程 | 学历：本科

工作经历

工作时间：2012-06到2015-07

公司名称：知页简历信息科技有限公司 | 所在部门：系统服务部 | 所在岗位：helpdesk service english

工作描述：

该公司为民营企业，长期与IBM(中国)有限公司合作，做为公司成立的项目组成员之一，我任职期间参与投标计划书的翻译，工作文档及各协议的翻译，法国公司客户的工单请求处理，部分运维流程的翻译，按照sop处理客户系统提交的工单作为level 1 支持，利用IT360平台远程监控客户服务器，及时向客户反映若出现报警，协助技术工程师进行与外籍客户的沟通，接听call center的电话request及进行在线沟通，客户服务器现场每日例行巡检 ，发现报警报修ibm跟进直至工程师上门解决，更换存储磁带以便客户进行每周数据备份，公司年度审核时协助审核工作的推进 协助经理开会 做会议记录 及外籍来访者接待工作，及人员面试通知及协助，考勤统计，报销事宜跟踪等

工作时间：2016-09到至今

公司名称：知页简历信息技术有限公司 | 所在部门：客服部 | 所在岗位：Retailer-Customer Service Officer

工作描述：

1.负责国外大卖场的出口检测安排,如沃尔玛,TheHomeDepot,Lowes,Familydollar等主要客户,将买家的要求落实到国内客户中！

2.解答客户前期的咨询,解答客户对测试要求的疑问,尽力为客户提供最好的服务,以便客户能到我司做检测！

3.是实验室工程师,国内出口贸易商,国外大卖场买家的沟通桥梁,控制好整个项目顺利进行,协调各个部分工作内容,解决当中出现的各种突发情况,总结项目的改进方案等！

4.开发票,催款,以及后续事务的跟进

5.跟进国外新的买家需求,前期价格的沟通,测试要求的沟通！

工作经历（案例一）

工作时间：2016-12到至今

公司名称：知页简历管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：Service Deliver Manager

工作描述：

---负责管理32人团队的整体SLA

---负责制定以及审核工程师绩效考核

---通过数据分析为客户提供预警方案

---团队内部培训以及建设

---人才提拔和培养

---协调供应商一同为客户提供良好的服务。

配合客户进行项目改进以及项目管理：

1、 为客户出具基于公司产品的解决方案，包括技术方案编写、技术方案宣讲、技术方案POC测试；

2、 解答客户的相关技术问题;

3、 制作培训资料，面向客户进行培训。

4. 控制项目成本及奖惩机制。

5. 建立团队文化以及梯队。

6. 人员储备以及培养。

7. 季度小结以及根据数据报告，发掘如何更好地提供服务。

8. 配合客户实行小项目的协调和安排。根据客户需求，安排前期项目计划及时间轴的制定，合理利用资源以及供应商。

调控安排好正个项目的进度以及成果。

9. 根据现有的数据报告，发掘新的商机。通过公司本有的条件，看是否能够与客户沟通增加新的商机和合同。

10. 项目续签的PPT制作以及讲标。

工作经历（案例二）

工作时间：2011-10到至今

公司名称：知页简历信息互动有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：service manager

工作描述：

该公司是一家专业研发，生产和销售压电单分量力传感器，多分量力传感器，压阻应变传感器，加速度传感器，数据采集器等测量链系统。为客户制定完整的解决方案；并向客户提供传感器选型和参数配置，传感器原理和应用培训，更新固件和优化算法，传感器标定等全球服务。应用于汽车研发和生产，高校实验室，工业控制和车辆动态称重等领域。

负责提供传感器测量链系统售前和售后技术支持，客户现场安装和维修等技术应用，项目解决方案等。依照瑞士总部要求，建立新实验室，制定服务流程和KPI。从欧洲研发中心引导新产品，建立本地服务能力，培训销售团队同事，代理商和终端用户。向客户销售产品备件和服务合同，年度服务总收入达到500万，提高客户满意度和服务收入。

工作经历（案例三）

工作时间：2012-07到2016-08

公司名称：知页简历网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：Medical Equipment Service Engineer

工作描述：

安装飞利浦双排CT，以及保养。

保养西门子小C臂 compact L , Varic.

维修西门子小C臂 compact L , Varic.

西门子移动DR: XP Digital.

维修飞利浦小C臂:libra, plusera, endulvra.

维修飞利浦DR:DigitalDignost VR,DigitalDignost VR caopact,DigitalDignost VM,

DigitalDignost 1.5 , 2.0 ,3.0系列DR 等

工作经历（案例四）

工作时间：2011-06到2016-09

公司名称：知页简历信息技术有限公司 | 所在部门：Operation Department | 所在岗位：Quality&Service Manager

工作描述：

1，建立相关的体系并通过ISO9001，AD2000，PED，TSG认证（阀门和泵）。

2，执行全方位质量过程控制和管理：报废率控制在0.05%之内；客户抱怨2次/年。

3，建立和执行质量日报告追踪制度。

4，供应商管理：整合供应商资源由原来的80减少到50个；90%的供应商质量提升到免检水平。

5，转移新产品，新工艺，新设备和德国进口部件本地化：目前95%部件本地化采购，对比2011年成本降低80%。

6，完成工艺文件的建立；人员的培训；成功转移所有新产品和新工艺，新模具。

7，售后服务满意度提高到98%.

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