基本信息

姓名：知页简历

年龄：25岁

电话：139****3173

邮箱：101838****@qq.com

经验：3年

意向：客户服务

教育背景

时间：2005-09 - 2007-07

学校：知页简历科技学院 | 专业：会计学 | 学历：本科

时间：2001-09 - 2004-07

学校：知页简历科技学院 | 专业：商务英语 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2006-06 - 2015-10

公司名称：知页简历人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：运营主管

工作描述：

2006年6月入司，2007年末通过内部竞聘担任呼叫中心运营班组长职务（带领20人团队）；2013年初升任投诉处理班组长（带领30人团队）；2014年末调任业务受理班组长（带领十人团队）。

管理所负责班组呼叫业务的正常运行，完成公司规定工作及KPI考核指标。监督并评估小组成员的工作质量及效率，查看成员工作报表并承担质检培训工作，对坐席的工作进行指导，处理复杂业务和申升级投诉。协助主管领导制定呼叫中心各项业务流程，针对与其他部门工作衔接时出现的问题及时沟通，协商处理方案，并不断完善。建立并持续完善投诉处理管理体系，加强后台投诉处理人员对前台客服代表投诉处理的支撑。监督、管理投诉处理人员工单处理流程并给予相关指导。处理在工作中的重要事件及突发事件，及时上报主管领导，同时进行紧急处理。带领业务受理人员进行全业务在线受理，核查受理中存在的问题并及时整理讲解。根据公司提供相关数据组织并培训受理人员进行有效外呼营销业务，对外呼结果进行分析不断完善。

工作时间：2008-08 - 2014-09

公司名称：知页简历信息科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：客服主管

工作描述：

1.分析产品不良原因，登记报表记录。

2.根据不良分析报告，要求制作品质改善。

3.督导跟进公司品质改善，编写回复客户8D改善报告

4、能及时有效聆听处理客户心声，保持紧密良好愉快的合作关系；

5、针对客户端异常，现场初步确认与分析；投线不良品及时准确进行责任归属判定，有效阻止客户端制损不良混入，降低公司成本；

6、负责本部门的组织管理，组织会议并跟进会议落实情况。

客户服务完整简历范文

基本信息

姓名：知页简历

年龄：30岁

电话：137****5343

邮箱：24912****@qq.com

经验：8年

意向：客户服务

教育背景

时间：2009-08 - 2011-05

学校：知页简历师范大学 | 专业：计算机科学与技术 | 学历：中专

时间：2017-09 - 2020-06

学校：知页简历工程大学 | 专业：工商管理 | 学历：大专

工作经历

工作时间：2012-02 - 2013-01

公司名称：知页简历信息互动有限公司 | 所在部门：营业厅 | 所在岗位：大堂经理

工作描述：

每天主持班前晨会，管理支行日常事务，编写文稿及邮件等一些行政助理的工作。客户分流办理业务，解答客户问题，发展贵宾客户，销售理财产品。

岗位是大堂经理时充分利用厅堂营销，营销信用卡以及贵宾客户，业务全面发展，安装pos机以及家易通等，第二季度全河北省分行本部新任大堂经理二季度业绩排名第三。

工作时间：2012-08 - 至今

公司名称：知页简历网络科技有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：项目经理/项目主管

工作描述：

主要管理国外客户项目

1，国际客户的沟通，主要涉及需求的产品信息，能够在一定范围内给出合理化建议。产品交期协调，价格确认以及相关出口协调。赢得了很高的满意度。

2，组织相关部门，进行新项目工艺评审，提前规避生产中会遇到的问题，使得生产过程顺畅化。

3，和采购部门沟通协调，安排原材料的订购，确保原材料准时到达，不影响后续生产计划

4，根据最终确定方案安排生产，充分考虑生产的各个工序的优先顺序，确保生产各工序顺利进行。

5，安排出口报关，对比选择经济合理时效高的货代，降低了出口运输成本。

6，根据产品难易程度，最大限度控制多余库存。

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