网店/淘宝客服岗位工作经历怎么写
工作经历（案例一）
工作时间：2015-08到2017-07
公司名称：知页简历网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：网店店长
工作描述：
1.制定店铺发展计划、销售目标。制定营销方案、推广计划，随时跟踪数据按时按量按需完成销售目标。
2.精通运用直通车等付费推广工具，通过市场分析对产品进行组合及价格定位，优化店铺及商品排名，从而提高店铺的uv和pv，提高转化率。
3.运用淘宝群聊和微信群聊，对老顾客进行维护，提高回购率以及上新出单率。
4.对竞店分析，制定出合理的营销方案。
5.每日监控营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理，及时提出营销改进措施。
6.根据官方大型活动节点，对产品进行布局。
7.对接阿里小二，争取各种资源。
8.和美工、文案、活动策划对接，互相配合，提升店铺业绩
工作经历（案例二）
工作时间：2012-07到2013-11
公司名称：知页简历网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：淘宝客服天猫客服
工作描述：
1销售平台后台操作，使用各种聊天工具回复顾客的咨询，积极耐心回答顾客的问题，与客户建立良好的关系，积极主动沟通，推动促销。
2操作店铺的售前售中售后交易流程，退款以及评价等。
3积极有效的与其他同事对于商品做好整理检查，打包发货等事宜。
4登记客户资料，仔细做好网店订单的各项备住。
5处理售后问题以及退换件包裹登记事宜，详细记录当天班无法处理的问题，以便交接班同事了解情况并及时做出妥善处理。
工作经历（案例三）
工作时间：2016-02到至今
公司名称：知页简历管理咨询有限公司 | 所在部门：市场部 | 所在岗位：网店/淘宝客服
工作描述：
负责天猫店铺，淘宝店铺，跨境通等平台的接待工作，主要包括售前引导购物，售后处理纠纷等工作；负责跟仓库、快递的对接工作；负责与运营之前沟通，店铺活动的申报；负责完成领导交给的任务和业务指标。负责一号店，楚楚街等入驻工作。负责客服排版，绩效考核；
目前手上负责的是adidas洗护旗舰店，韩国护肤品牌dr.ncd，瑞士面膜蔻诗弥，日本丝袜silinwork，口腔护理店的客户接待，售后工作；
参与双十一，618，聚划算，淘抢购等促销活动
工作经历（案例四）
工作时间：2016-07到2017-03
公司名称：知页简历管理咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：网店/淘宝客服
工作描述：
1)及时做好来询客人导购服务，解答客户相关提问，并促成订单，完成销售。
2)熟悉淘宝的各种操作和规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺商品上下架等。
3)做好意向客人的跟踪服务并积极解决客户问题，努力达成交易；
4)掌握熟练的服务技巧，以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。
5)配合公司天猫站内和站外的推广宣传，运营各种沟通群及论坛发贴宣传、推广店铺。
6)并做好每天的工作表单（发货文档，售后文档）发送给店长。
7)具有强烈的客户服务意识和工作责任心，较强的亲和力、沟通能力和应变能力，具有较强的团队合作精神，能承受工
作压力，对布置的任务高效完成
8)具有较强的主观能动性和自觉性,主动进行营销与跟踪。
9)负责商品进库、出库、发货包装。
10)按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存，准确无误的核对面单与商品货号、
数量等。
11)登记商品出库记录及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。
12)负责退换货商品的签收、验货、登记、整理、返仓操作，快速准确反馈每日退换货数据
网店/淘宝客服岗位个人简历工作经历范文
工作简历范文一：
任职时间：2016.02-至今 公司单位：知页简历网络科技有限公司 | 任职岗位：网店店长 工作职责：1、 负责天猫网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、 负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作，3、 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、 负责执行与配合公司相关营销活动，并能独立策划店铺促销活动方案；5、 负责定期与品牌方沟通，能独立完成运营相关的周、月、年的计划及总结；6、 负责收集市场和行业信息，并提供有效应对方案；7、 制定销售计划，出色完成销售业绩目标；8、 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
工作简历范文二：
任职时间：2017.06-2017.08 公司单位：知页简历人才咨询有限公司 | 所在部门：市场部 | 任职岗位：网店/淘宝客服 工作职责：负责天猫店铺，淘宝店铺，跨境通等平台的接待工作，主要包括售前引导购物，售后处理纠纷等工作；负责跟仓库、快递的对接工作；负责与运营之前沟通，店铺活动的申报；负责完成领导交给的任务和业务指标。负责一号店，楚楚街等入驻工作。负责客服排版，绩效考核；目前手上负责的是adidas洗护旗舰店，韩国护肤品牌dr.ncd，瑞士面膜蔻诗弥，日本丝袜silinwork，口腔护理店的客户接待，售后工作；参与双十一，618，聚划算，淘抢购等促销活动
工作简历范文三：
任职时间：2014.09-2017.06 公司单位：知页简历招聘咨询有限公司 | 任职岗位：网店淘宝客服 工作职责：1.通过淘宝旺旺及时、解决顾客提出的问题和要求。2.对订单进行及时跟踪、反馈。3.处理登记发票和每日催仓库收仓入库。4.处理后台退差价订单和顾客换货订单。5.支付宝退差额的登记。6.各类门店问题的处理及反馈。7.处理天猫后台各类售前、售后退款及投诉和小二介入。总体来说，虽然才在这边工作两个月，但是学到了很多处理事情的方法，自己也有了很大的进步。
工作简历范文四：
任职时间：2014.09-2017.06 公司单位：知页简历网络科技有限公司 | 任职岗位：网店淘宝客服 工作职责：1.仓库以及物流问题订单跟进处理。2.天猫后台处理疑难单、纠纷单。3.电话、短信或者旺旺处理后台异常原因，异常申请退款订单。4.上线处理疑难售后问题。5.每日工作量登记到表格。6.合理处理投诉，小二介入订单。由于刚出来工作，本人在哥弟学习到了很多东西，对天猫规则更了解，同时在售后方面也有了部分经验。
工作经历（案例一）
工作时间：2008-06 - 2013-10
公司名称：知页简历信息互动有限公司 | 所在部门：零售部 | 所在岗位：销售经理
工作描述：
期间在公司经营的惠普旗舰店（汉口科技王电脑广场）担任销售经理（店长）一职。
工作内容：
晨会：1.库存通报.2.当天首推及转型机型的销售策略.3.了解并帮助员工销售进度的达成.4.对手的销售与产品策略通报
所在卖场同品牌和非同品牌竞争对手的销售行情与产品政策必须每天与操盘手保持两次以上联系（早晚各一次)，本店的销售策略与价格调整必须报操盘手批准
库存:监督盘存,做到帐实相符；并监督库管每天库存与销量表按时发送到各负责人
激励:关注员工的心态，激发员工的斗志与激情，杜绝个人情绪影响员工心情。
对手:将本卖场对手分解并落实到每个员工进行有效的分析,策划营销活动,制定本店本周产品与销售策略。
周会:每周四组织员工落实体系周计划与总结会,分解下达落实周计划与执行.并检查上周员工周计划的落实情况.
月度计划与总结,根据年度目标与市场拟定月度计划,并在每月28日分解到员工。
工作经历（案例二）
工作时间：2016-07 - 2017-02
公司名称：知页简历人才咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：门店高级销售
工作描述：
1.引导顾客购物及热情接待顾客
2.努力学习业务知识，提高导购技能
3做好店内清洁卫生，保持整齐河干净
4.协助店长做好商品陈列工作
5.做好每月 每日的盘点作业
6. 对店内物品要妥善保管，不得损失和遗失
7. 懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报
8.做好每天的交接班作业
工作经历（案例三）
工作时间：2016-07 - 2017-10
公司名称：知页简历信息互动有限公司 | 所在部门：宣传部 | 所在岗位：网店/淘宝运营
工作描述：
得衣PC端
1. 搜索引擎优化网络推广业务;
2. 负责微博、论坛、邮箱等内容整合编辑、发布、维护、管理、互动，提高客户的影响力和关注度；
3. 负责产品在重要网络渠道的推广，如：百度贴吧，空间、社区、论坛、微博等渠道推广公司产品和服务。
4. 负责电子邮件营销、地推及其他各类推广方案的实施与跟踪。
5. 利用平台推广公司的品牌，产品和活动，策划并执行相关线上线下的推广活动。
6. 熟悉网络文化，负责网站内容优化；充分利用论坛、贴吧等网络营销手段，宣传推广，从而获得访问量。
得衣APP
1、负责APP客户端的日常运营维护，收集用户需求和反馈，不断优化产品功能；
2、负责App的推广，通过各种渠道进行APP针对服装行业的推广，实现下载量、安装量、活跃度目标；
3、专题活动的策划制定、执行、评估及改进，有效提升用户活跃度及新用户数量；
4、日常负责用户行为数据的分析和挖掘，有针对性的调整推广策略；
5、敏锐的分析市场动态，规划未来的产品功能和市场推广。
工作经历（案例四）
工作时间：2009-10 - 2011-01
公司名称：知页简历管理咨询有限公司 | 所在部门：人力行政部 | 所在岗位：招聘专员/助理
工作描述：
1、熟悉人力资源六大模块，擅长招聘、培训、绩效这3块，熟悉珠三角人才动向，有集团制造业招聘经验；
2、协助公司副总建立公司薪酬体系及绩效管理体系；
3、熟悉劳动法及相关法律法规；
4、协助公司副总主导人力资源管理六大模块所有事务；
5、具备近2000人公司1年以上全面HR工作经验；
电商客服简历工作经历怎么写
工作经历（案例一）
工作时间：2017-04 - 至今
公司名称：知页简历网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：电商客服
工作描述：
岗位职责：主要负责淘宝，京东，阿里巴巴的网站运行；
1.淘宝网站产品的上传，简单的促销活动设置，及售后处理。
2.京东网站促销设置，活动的参加，以及发货和售后处理。
3.阿里巴巴网站的询价商品报价，及促销设置。
4.技术维修的一些数据汇总以及前台的一些临时工作
工作经历（案例二）
工作时间：2016-08 - 至今
公司名称：知页简历信息互动有限公司 | 所在部门：罗莱电商事业部 | 所在岗位：
工作描述：
1.通过淘宝旺旺聊天工具接待客户，解答疑问，网上销售服务，促成交易，获取订单；2.负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉 ；3.熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等；4.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量；5.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管上面；6.负责进行市场信息、客户信息、竞情信息的收集。
工作经历（案例三）
工作时间：2012-06 - 2016-08
公司名称：知页简历招聘咨询有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：电商客服
工作描述：
1、 负责接待客户对于产品的售前咨询及售后问题解决。为客户详细介绍各类产品以及优点属性，从而尽快促成交易。
2 、主动解决各类问题，无法解决的问题第一时间为客户向上级反馈，直至问题妥善解决。
3、 及时登录管理后台查看客户的评价内容，如有需要跟进的尽快处理。
4 、及时熟悉并掌握新的业务知识。
5 、领导交代下来的其他任务。
工作经历（案例四）
工作时间：2007-01 - 2014-12
公司名称：知页简历网络技术有限公司 | 所在部门： | 所在岗位：网络/在线客服
工作描述：
2007年—2014年 中国石化润滑油有限公司
07年-08年期间在一线任职期间本人主要负责接听客户电话，受理油品咨询，售后服务，问题解答等方面。
09年-10年升为高级坐席，主要负责处理一线人员流转的投诉，并随时监听一线人员的录音，查看CRM系统录入情况，统计每位坐席员的电话量，同时总结每位人员在接听电话过程中所出现的问题，并负责客服中心日报表处理。
09年期间曾参加过郭剑华老师的礼仪培训、客户服务沟通能力提升的培训并参加长城润滑油航天体验营招募活动。
2011年—2014年被调入电商组，主要负责天猫客户回访，通过ERP制作客户订单，天猫对账等工作，随后京东，苏宁相继开店，主要负责三家店铺的售后，退换货处理，以及客户的跟踪和回访，通时兼顾电商组其他方面工作，2014年初公司在工商银行融E购上开店，负责该店铺的整体运营和销售工作，同时负责新员工在旺旺沟通中的质检工作。
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